常见问题
如何获取我的返利?
对于首次提现，只要需要您的账户中“已生效”金额达到$10，就可以在账户中选择“申请提现”。接收返利目前的方法有通过PayPal、支票、礼卡、合利宝。你亦可以,选择将返利捐给你喜欢的慈善机构。首次提现成功后，只要您的’已生效‘金额达到$10就可以再次’申请提现‘。
为何我的返利在下单提交后没有显示？
下单之后，返利一般会在7*24小时内到账，7*24小时内都属正常情况，请耐心等待下。如果下单7*24小时后，返利都还未到账，您就可以到“个人中心” ->“我的订单”->“点击找回”提交订单信息及完整的订单截图（包括交易时间、交易金额、订单号、产品明细），我们将向商家查询您的返利信息。
返利需要多久变为“已生效”？
返利在订单完成后，需要120天变为“已生效”。这是因为大部分商家需要120天的时间反馈、确认订单取消或退货情况。如果多于120天，很可能是商家将您的订单延期。
返利的几个状态： 待生效，已生效，提现中，已支取
待生效：在没有任何购买信息变动的情况下，您的返利已经确认，但120天的反馈确认没到，返利还不能被支付。已生效：当过了120天，您的返利将变为已生效状态，金额达到$10后便可以申请提现。提现中：当申请提现提交后，返利将变为提现中状态，直至已支付。已支取：在返利以您选择的方式支付后， 您获取的购物返利将变为已支付状态。
为什么要使用GoCashBack？
通过GoCashBack在您心仪的商家消费，可以获得高达30%的购物返利。GoCashBack是怎么做到的呢？我们的合作商家会在您消费时支付给我们一部分费用，而GoCashBack，直接与您分享我们的收益，帮助用户获得更大收益。超值折扣随着返利惊喜不断。 我们为您搜寻时下最热门产品以及折扣优惠。 您可以通过我们， 获取打折券， 节省时间， 收获更多折扣， 更多优惠。我们绝不收取任何形式的会员费， 或要求繁琐的邮寄返款。 现金支付， 更多实惠， 更多便捷。
如何加入GoCashBack？
输入邮箱即可免费加入。我们将通过您的邮箱，告知您获取的购物返利。登陆或注册GoCashBack账号，即可开始享受购物返利。（操作步骤请点击左侧新手教程）
为什么我通过GoCashBack去购买，却没有拿到返利？
GoCashBack是根据商家反馈的订单信息给予用户返利的，一般有以下几种情况会导致您虽然是通过我们去商家网站购物的，但商家判定该订单不属于GoCashBack，从而没有获得返利：1、 访问了其他购物类网站或者浏览器安装了其他购物类插件 / 木马， 建议您安装杀毒软件并尽量不要访问没有正规备案的非法站点， 并在购物前清空浏览器Cookies， 然后直接访问GoCashBack进入合作商家购物。2、 使用了GoCashBack以外网站提供的优惠码（ 如果是GoCashBack特别注明了不能叠加优惠的优惠码， 那也是不能参加返利的）。3、 在商家网站上停留时间过长， 超过30分钟。4、 连续下单， 建议连续下单时应下完每一单后退出来再重新从GoCashBack进去商家购物。5、 把商品放入购物车然后从GoCashBack去商家处结账， 这样也会影响返利， 建议直接从GoCashBack进去商家购物结账。6、 下单时打开了除GoCashBack和商家以外的网站， 部分网站会自动注入代码到商家， 佣金可能被判给该网站而不是给GoCashBack， 下单时最好只开GoCashBack和商家的网站， 建议不要打开其他同类型的网站。
返利提现
如何提取我的返利？
支票：我们将直接将您的返利支票邮寄给您，您无须支付任何邮费。您可以在账户设置页面修改个人信息，包含邮寄地址。请确保在支票寄出前，您提供的是最新的最准确的信息。支票提现仅限美国地区的个人账户。PayPal： 我们将直接将您的返利打入您的Paypal账户， 您无须承担相关费用。 请在“ 个人中心 - 个人信息管理 - 设置提现信息“ 页面中， 输入您的姓名和邮寄地址， 以便核实信息。 请确保您的Paypal账号已经进过验证。礼卡：我们提供多种热门礼卡供您兑换，而且礼卡兑换还可享受额外的折扣。礼卡兑换提现仅限美国地区的用户。合利宝： 我们将直接将您的返利打入您的中国借记卡账户， 您无须承担相关费用。 请在“ 个人中心 - 个人信息管理 - 设置提现信息“ 页面中， 输入您开户行名称、姓名和卡号， 以便核实信息。
我的支票到哪儿了？
通常在您申请支票提现后，需要7-21个工作日邮寄您的返利支票。根据您所在地点的不同，处理时间有可能更长。如果您的等候时间超过了30天，请联系我们。目前，返利支票只支持美国地区。
我的Paypal支付在哪儿？
若您的返利状态为“已支付”，您的返利通常会在24-72小时内打入您的PayPal 账户。如果返利状态为“已支付”，而您超过72小时未收到返利，请联系我们。
何时才能拿到我的返利？
提交的“申请提现”会在7-14个工作日内进行支付处理。
如何查看我以往的返利支付记录？
您可以在您的”我的账户->我的订单->提现记录进行查看。
我的账户
为了使用GoCashBack，我需要建立一个账户吗？
是的。为了获取返利，您需要先注册建立一个GocashBack账户。只需一个邮箱，选择一个密码，一分钟不到便可轻松搞定。如果您还为成为GocashBack注册用户，您依然可以使用GocashBack提供的优惠折扣，但不能获得购物返利。
如何修改我的GoCashBack密码？
登陆您的账户，进入“个人中心-个人信息管理”页面，在修改密码区域输入您现在使用的密码和新密码，并点击确认即可。
忘记了密码怎么办？
请点击登陆区域旁的”忘记密码“，并按照步骤重设密码。
如何修改我的返利支付方式？
登陆您的账户，进入”个人中心-个人信息设置-设置提现信息“页面，在编辑支付方式区域选择您想要的支付方式，并保存。
返利在我的账户中标记为不可用，是怎么一回事？
当商家通知GocashBack此笔订单涉嫌欺诈时，相应的购物返利便会标记为不可用。在极少数情况下，您的订单有可能被误标为欺诈。如果这种情况发生，请及时联系我们，我们会与商家一同审核您的订单。倘若情况属实，我们会将返利重新改为可用。
问题订单
在哪里提交问题订单？
在 “个人中心” ->“我的订单”->“找回订单”提交订单信息及完整的订单截图（包括交易时间、交易金额、订单号、产品明细），我们将向商家查询您的返利信息。
为什么需要完整的订单截图？
因为我们所有问题订单都需要提交至商家处进行查询，商家查询时要求必须提供完整的订单截图（包括订单号、交易时间、交易金额、产品明细）。由于后台只能上传一张截图，请尽量将图片拼成一张再上传。如图片实在较多，建议下载GoCashBack App 进行多张上传或将完整订单截图发送至客服邮箱support@GoCashBack.com并备注详情及您的GoCashBack登录邮箱。
提交问题订单时，为什么我选择不了正确的时间和商家呢？
添加问题订单满足的条件是下单之后，超过7*24小时返利仍未到账，才能添加问题订单。商家的选择列表和日期选择是基于您的通过GoCashBack的浏览记录产生的。
为什么我提交的订单是”正在处理“状态呢？
因为问题订单属于返利异常的情况，需要提交至商家处进行查询，如果商家判定您的订单有效，您的返利到账时，您的订单也就会变为待生效状态。
问题订单一般什么时候可以确认？
商家处理问题订单需要一定的时间和流程，我们的回复速度取决于商家的处理速度，一般快则2-4周，慢则更久，在此期间，还请您耐心等待下，商家一旦处理了，我们会第一时间通知您的。
关于奖励
邀请奖励什么时候可以生效？
当您邀请的朋友账户中到达$10的可提现返利时，您的邀请奖励金额就可生效。
什么是推荐好友奖励？
您只需注册GoCashBack您就可以将您的专属GoCashBack推广链接发布到各大网站、博客、论坛或其他地方，当有人通过您的推荐人链接注册GoCashBack，您就可以得到$10推荐好友奖励；当您的好友消费时，你还可以得到您好友第一年返利的额外5%作为奖励，这些奖励的状态和您好友的返利状态同步，也就是说，当您好友的该笔返利变成已生效，您的奖励才会变成已生效状态。
当我推荐的好友又推荐了新的好友，我能得到新好友的推荐奖励吗？
不能。根据GoCashBack推荐好友方案，您只能得到您直接推荐成功的好友产生的奖励。
许多人点击了我的推广链接，可是为什么我的账户却只显示了很少的推荐会员？
并不是每一位点击推广链接的客户都会注册GoCashBack成为会员。推荐成功的会员都会显示在您的GoCashBack的推广奖励栏目中。
我获得的奖励有上限吗？
推荐奖励没有上限，推广的越多，奖励的越多。但如有虚假推荐被发现，将会关闭账号。
注册奖励什么时候会生效呢？
当您可提现的购物返利奖励达到10美金时，您的注册奖励即可生效。
其他问题
如果GoCashBack没有我想要的商家怎么办？
我们每天都从优质商家中为用户提供各式商品和服务。如果您有想要推荐的商家，请联系我们support@gocashback.com，我们将竭尽所能为您服务。
如果我想要取消订单或退货,会影响我的返利么？
一旦进行退货，商家将取消相应的返利。商品替换通常也会导致原有购物返利被取消。 如果您去商店替换商品， 商家通常会先取消原有订单， 并下一个新订单取而代之。 而这， 将会使得商家无法确认用户购物来自GoCashBack，从而无法支付返利。为了避免因商品替换而导致返利丢失， 我们建议您先退货， 然后使用GoCashBack重新下单。
我的购物信息安全吗？
您的购物信息安全可靠。我们不会收集用户的浏览记录。商家将在您下单后的1至7天，告知我们您的订单详情和金额。GocashBack永久免费，并保证您的信息不会被出售。
如果GoCashBack没有我想要的商家怎么办？
如果GoCashBack没有您想要的商家，您可以将具体的商家详情发送给support@GoCashBack.com, 我们的相关工作人员会竭力和该商家洽谈，让GoCashBack更好地为您服务。
为什么我通过GoCashBack去购买，却没有拿到返利？
GoCashBack是根据商家反馈的订单信息给予用户返利的，一般有以下几种情况会导致您虽然是通过我们去商家网站购物的，但商家判定该订单不属于GoCashBack，从而没有获得返利：1、 访问了其他购物类网站或者浏览器安装了其他购物类插件 / 木马， 建议您安装杀毒软件并尽量不要访问没有正规备案的非法站点， 并在购物前清空浏览器Cookies， 然后直接访问GoCashBack进入合作商家购物。2、 使用了GoCashBack以外网站提供的优惠码（ 如果是GoCashBack特别注明了不能叠加优惠的优惠码， 那也是不能参加返利的）。3、 在商家网站上停留时间过长， 超过30分钟。4、 连续下单， 建议连续下单时应下完每一单后退出来再重新从GoCashBack进去商家购物。5、 把商品放入购物车然后从GoCashBack去商家处结账， 这样也会影响返利， 建议直接从GoCashBack进去商家购物结账6、 下单时打开了除GoCashBack和商家以外的网站， 部分网站会自动注入代码到商家， 佣金可能被判给该网站而不是给GoCashBack， 下单时最好只开GoCashBack和商家的网站， 建议不要打开其他同类型的网站
